她说■★■：“技术人员在解答这些问题时，一定要有耐心■★★■■，要理解用户◆★◆◆，还要有些幽默感。◆■◆★★”

　　帮用户解决电脑问题是电脑技术支持的主要职责■■，但有时用户提的问题甚至把IT精英们都给难倒了。

　　“罗伯特1/2”IT咨询公司的执行官凯瑟琳•斯宾塞•李说，这些问题对于技术人员来说的确是个考验■◆◆★。

　　Walking in the US first ladys shoes

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　　总部位于加州门罗园的“罗伯特1/2”IT咨询公司日前对美国各地的1400位公司IT主管进行了一项调查，让他们列出公司的技术咨询或支持部门所遇到的“最难回答”的问题★■◆。其中包括：

　　还有一位用户将光盘驱动器（CD-ROM）与一种杯架混淆了，问曰★★：“怎么把电脑上的咖啡杯架弄出来◆★■◆？”